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家政常识

广州家政人员的服务礼仪

  一、作为家政服务行业,我们家政雇员的行为规范、礼仪是服务质量的一种体现专业度的方式,所以,一家家政服务公司服务是否得体,我们第一眼就要看雇员的服务规范,当然,家政公司还得注重雇员的素质和行为礼仪,给客户一个良好的印象,我们家政雇员应该有那些需要注意呢?由广州家政服务公司-百家家政小编和大家一起分享干货。
 

   1、仪容仪表:

   ⑴、在工作中,不可擅自穿着奇异怪状的衣服,佩戴过多的饰物。

   ⑵、时刻保持个人整洁。

   ⑶、为雇主做饭洗菜时,建议配带上口罩和头罩。

   ⑷、工作中,保持笑容和积极性,要有良好的精神面貌。

   2、进门时的礼仪:

   进入雇主家前,门铃或敲门三声(敲门声音尽量不要太大),若没有应答,应等候1分钟左右进行第二次按门铃或敲门。

   3、问候

   雇主开门后,我们雇员应展示态度热情,主动,面部略带笑容说:“您好!”同时鞠躬30度。
 

   4、进入雇主家后

   ⑴、进入雇主家后,主动询问:“请问您这边需要我做什么?”

   ⑵、当雇主交待完工作的情况后,建议雇员重复一遍服务内容,当雇主确认无误后,说:“谢谢,我会尽快完成”。

   

   5、服务完毕

   ⑴、工作完成后,首先收拾好服务工具,然后找到客户说:“您好!您安排的工作我这边已经处理完毕了,请您检查一下。”

   ⑵、若雇主有异议,雇员员应满足客户意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”

   

   6、告别

   ⑴、客户应答后,主动讲“再见。”

   

   最后,我认为这些礼仪是最为理想的,实际上也许没那么讲究,但是也要以这些规范为礼仪标准,所谓不以善小而不为,第一印象都是从小事抓起的,我相信一名三观端正,有素质的雇员,对于顾客满意度是最有效的。


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